Contrato en

SERVICIOS DE ATENCION TELEFONICA A CLIENTES A TRAVES DE UN CENTRO DE CONTACTO

RESUMEN DEL CONTRATO AA-006HIU998-E98-2020-2379121

Importe total

18.6 millones de pesos mexicanos (18,584,437.24 MXN)

Período de contrato(s)

Entre el 18 de septiembre de 2020 y el 17 de septiembre de 2022

Descripción

SERVICIO DE ATENCION TELEFONICA A CLIENTES A TRAVES DE UN CENTRO DE CONTACTO, CONSISTENTES EN: • ATENCIÓN A LLAMADAS DE ENTRADA (IN-BOUND) Y SALIDA (OUT-BOUND) QUE SE OPERAN A TRAVÉS DE LOS NÚMEROS 01800 CETESDI (2383-734) Y 5000-7999, PROPIEDAD DE EL FIDEICOMISO EN UNA VENTANA DE SERVICIO DE LUNES A VIERNES DE 9:00 A 19:00 Y SÁBADOS DE 9:00 A 15:00 O EN LOS DÍAS Y HORARIOS QUE SE REQUIERAN PARA CUBRIR LA OPERACIÓN CON BASE EN LAS NECESIDADES DE EL FIDEICOMISO. ATENCIÓN EN LÍNEA (CHAT) EN LOS SIGUIENTES RUBROS: • CHAT DESDE LOS PORTALES WEB Y MÓVIL CETESDIRECTO EN UNA VENTANA DE SERVICIO DE LUNES A VIERNES DE 9:00 A 19:00 Y SÁBADOS DE 9:00 A 15:00 O EN LOS DÍAS Y HORARIOS QUE SE REQUIERAN PARA CUBRIR LA OPERACIÓN CON BASE EN LAS NECESIDADES DE EL FIDEICOMISO. SERVICIO DE ATENCIÓN A MEDIOS DIGITALES • AGENTE ESPECIALIZADO EN ATENCIÓN A CLIENTES OMNICANAL (INTERACCIÓN CON CLIENTES QUE SE CONTACTAN POR MÚLTIPLES CANALES DIGITALES) LOS CUALES PUEDEN SER: CORREOS INSTITUCIONALES DE CETESDIRECTO, CUENTAS DE REDES SOCIALES REGISTRADAS CON LA TITULARIDAD EN FAVOR DE EL FIDEICOMISO, EN UNA VENTANA DE SERVICIO DE LUNES A VIERNES DE 9:00 A 19:00 Y SÁBADOS DE 9:00 A 15:00 O EN LOS DÍAS Y HORARIOS QUE SE REQUIERAN PARA CUBRIR LA OPERACIÓN CON BASE EN LAS NECESIDADES DE EL FIDEICOMISO.

Unidad compradora

Fideicomiso No 80595 Programa de Venta de Títulos en Directo al Público (cetesdirecto) Fiduciaria, Nacional Financiera, S.N.C. de nivel federal en México

Proveedor(es)

INFOCREDIT (RFC: INF960111P76) de México

Este contrato es parte de un expediente. Ver expediente ocds-0ud2q6-AA-006HIU998-E98-2020 en formato Open Contracting Data Standard.

Ver contrato en compranet.hacienda.gob.mx

PLANEACIÓN

CONVOCATORIA

Dependencia

Nacional Financiera, S.N.C.

Nivel de gobierno

País(es)

Unidad compradora

Fideicomiso No 80595 Programa de Venta de Títulos en Directo al Público (cetesdirecto) Fiduciaria, Nacional Financiera, S.N.C. (Clave: 006HIU998 )

Responsable

José Gerardo Ballesteros González

Tipo de convocatoria

ADJUDICACIÓN DIRECTA (direct)

Normativa: 05. Adjudicación Directa LAASSP

Ámbito

Nacional

Tipo de compra

Servicios (services)

Formas de envío:

electronicSubmission

Período de convocatoria:

29 de septiembre de 2020 - 18 de septiembre de 2020

Estado de la convocatoria

complete

ADJUDICACIÓN Y CONTRATO

Título de la convocatoria

SERVICIO DE ATENCION TELEFONICA A CLIENTES A TRAVES DE UN CENTRO DE CONTACTO

Título de la adjudicación

SERVICIOS DE ATENCION TELEFONICA A CLIENTES A TRAVES DE UN CENTRO DE CONTACTO

Título del contrato

SERVICIOS DE ATENCION TELEFONICA A CLIENTES A TRAVES DE UN CENTRO DE CONTACTO

Proveedor(es/as)

INFOCREDIT (RFC: INF960111P76)

Monto

18.6 millones de pesos mexicanos (18,584,437.24 MXN)

Fecha de firma

18 de septiembre de 2020

Período de ejecución

18 de septiembre de 2020 a 17 de septiembre de 2022

Código interno de la adjudicación

2379121

Documentos oficiales

Ver resolución de adjudicación 1 en sitio oficial compranet.hacienda.gob.mx
Este contrato está Activo (active) . Aún no se ha cumplido el plazo de vigencia del contrato.
Este contrato es plurianual

IMPLEMENTACIÓN

No hay datos

INFORMACIÓN GENERAL

Fecha de actualización en QQW

14 de abril de 2021

Documentos oficiales

Ver resolución de adjudicación 1 en sitio oficial compranet.hacienda.gob.mx

Fuente(s)

CompraNet (Plus)

Forman parte del proyecto

TodosLosContratos.mx

Organización responsable de la importación

PODER