Importe total
18.6 millones (18,584,437.24 )
Cantidad de contratos
1Unidad compradora
Fideicomiso No 80595 Programa de Venta de Títulos en Directo al Público (cetesdirecto) Fiduciaria, Nacional Financiera, S.N.C. perteneciente a Nacional Financiera, S.N.C. de nivel federalPRESUPUESTO
Fideicomiso No 80595 Programa de Venta de Títulos en Directo al Público (cetesdirecto) Fiduciaria, Nacional Financiera, S.N.C. (Clave: 006HIU998 )
Formas de envío:
electronicSubmission
Período de convocatoria:
29 de septiembre de 2020 - 18 de septiembre de 2020
Estado de la convocatoria
complete
Título
SERVICIOS DE ATENCION TELEFONICA A CLIENTES A TRAVES DE UN CENTRO DE CONTACTO
Descripción
SERVICIO DE ATENCION TELEFONICA A CLIENTES A TRAVES DE UN CENTRO DE CONTACTO, CONSISTENTES EN: • ATENCIÓN A LLAMADAS DE ENTRADA (IN-BOUND) Y SALIDA (OUT-BOUND) QUE SE OPERAN A TRAVÉS DE LOS NÚMEROS 01800 CETESDI (2383-734) Y 5000-7999, PROPIEDAD DE EL FIDEICOMISO EN UNA VENTANA DE SERVICIO DE LUNES A VIERNES DE 9:00 A 19:00 Y SÁBADOS DE 9:00 A 15:00 O EN LOS DÍAS Y HORARIOS QUE SE REQUIERAN PARA CUBRIR LA OPERACIÓN CON BASE EN LAS NECESIDADES DE EL FIDEICOMISO. ATENCIÓN EN LÍNEA (CHAT) EN LOS SIGUIENTES RUBROS: • CHAT DESDE LOS PORTALES WEB Y MÓVIL CETESDIRECTO EN UNA VENTANA DE SERVICIO DE LUNES A VIERNES DE 9:00 A 19:00 Y SÁBADOS DE 9:00 A 15:00 O EN LOS DÍAS Y HORARIOS QUE SE REQUIERAN PARA CUBRIR LA OPERACIÓN CON BASE EN LAS NECESIDADES DE EL FIDEICOMISO. SERVICIO DE ATENCIÓN A MEDIOS DIGITALES • AGENTE ESPECIALIZADO EN ATENCIÓN A CLIENTES OMNICANAL (INTERACCIÓN CON CLIENTES QUE SE CONTACTAN POR MÚLTIPLES CANALES DIGITALES) LOS CUALES PUEDEN SER: CORREOS INSTITUCIONALES DE CETESDIRECTO, CUENTAS DE REDES SOCIALES REGISTRADAS CON LA TITULARIDAD EN FAVOR DE EL FIDEICOMISO, EN UNA VENTANA DE SERVICIO DE LUNES A VIERNES DE 9:00 A 19:00 Y SÁBADOS DE 9:00 A 15:00 O EN LOS DÍAS Y HORARIOS QUE SE REQUIERAN PARA CUBRIR LA OPERACIÓN CON BASE EN LAS NECESIDADES DE EL FIDEICOMISO.
Proveedor(es/as)
INFOCREDIT (RFC: INF960111P76)
Monto
18.6 millones pesos mexicanos (18,584,437.24 MXN)
Fecha de firma
18 de septiembre de 2020
Período de ejecución
18 de septiembre de 2020 a 17 de septiembre de 2022
No hay datos
Fecha de actualización en QQW
14 de abril de 2021
Fuente(s)
Forman parte del proyecto
Organización responsable de la importación