Importe total
18.6 millones de pesos mexicanos (18,584,437.24 MXN)
Período de contrato(s)
Entre el 18 de septiembre de 2020 y el 17 de septiembre de 2022Descripción
SERVICIO DE ATENCION TELEFONICA A CLIENTES A TRAVES DE UN CENTRO DE CONTACTO, CONSISTENTES EN: • ATENCIÓN A LLAMADAS DE ENTRADA (IN-BOUND) Y SALIDA (OUT-BOUND) QUE SE OPERAN A TRAVÉS DE LOS NÚMEROS 01800 CETESDI (2383-734) Y 5000-7999, PROPIEDAD DE EL FIDEICOMISO EN UNA VENTANA DE SERVICIO DE LUNES A VIERNES DE 9:00 A 19:00 Y SÁBADOS DE 9:00 A 15:00 O EN LOS DÍAS Y HORARIOS QUE SE REQUIERAN PARA CUBRIR LA OPERACIÓN CON BASE EN LAS NECESIDADES DE EL FIDEICOMISO. ATENCIÓN EN LÍNEA (CHAT) EN LOS SIGUIENTES RUBROS: • CHAT DESDE LOS PORTALES WEB Y MÓVIL CETESDIRECTO EN UNA VENTANA DE SERVICIO DE LUNES A VIERNES DE 9:00 A 19:00 Y SÁBADOS DE 9:00 A 15:00 O EN LOS DÍAS Y HORARIOS QUE SE REQUIERAN PARA CUBRIR LA OPERACIÓN CON BASE EN LAS NECESIDADES DE EL FIDEICOMISO. SERVICIO DE ATENCIÓN A MEDIOS DIGITALES • AGENTE ESPECIALIZADO EN ATENCIÓN A CLIENTES OMNICANAL (INTERACCIÓN CON CLIENTES QUE SE CONTACTAN POR MÚLTIPLES CANALES DIGITALES) LOS CUALES PUEDEN SER: CORREOS INSTITUCIONALES DE CETESDIRECTO, CUENTAS DE REDES SOCIALES REGISTRADAS CON LA TITULARIDAD EN FAVOR DE EL FIDEICOMISO, EN UNA VENTANA DE SERVICIO DE LUNES A VIERNES DE 9:00 A 19:00 Y SÁBADOS DE 9:00 A 15:00 O EN LOS DÍAS Y HORARIOS QUE SE REQUIERAN PARA CUBRIR LA OPERACIÓN CON BASE EN LAS NECESIDADES DE EL FIDEICOMISO.
Unidad compradora
Fideicomiso No 80595 Programa de Venta de Títulos en Directo al Público (cetesdirecto) Fiduciaria, Nacional Financiera, S.N.C. de nivel federal en MéxicoEste contrato es parte de un expediente. Ver expediente ocds-0ud2q6-AA-006HIU998-E98-2020 en formato Open Contracting Data Standard.
Fideicomiso No 80595 Programa de Venta de Títulos en Directo al Público (cetesdirecto) Fiduciaria, Nacional Financiera, S.N.C. (Clave: 006HIU998 )
Formas de envío:
electronicSubmission
Período de convocatoria:
29 de septiembre de 2020 - 18 de septiembre de 2020
Estado de la convocatoria
complete
Título de la convocatoria
SERVICIO DE ATENCION TELEFONICA A CLIENTES A TRAVES DE UN CENTRO DE CONTACTO
Título de la adjudicación
SERVICIOS DE ATENCION TELEFONICA A CLIENTES A TRAVES DE UN CENTRO DE CONTACTO
Título del contrato
SERVICIOS DE ATENCION TELEFONICA A CLIENTES A TRAVES DE UN CENTRO DE CONTACTO
Proveedor(es/as)
INFOCREDIT (RFC: INF960111P76)
Monto
18.6 millones de pesos mexicanos (18,584,437.24 MXN)
Fecha de firma
18 de septiembre de 2020
Período de ejecución
18 de septiembre de 2020 a 17 de septiembre de 2022
Código interno de la adjudicación
2379121
No hay datos
Fecha de actualización en QQW
14 de abril de 2021
Fuente(s)
Forman parte del proyecto
Organización responsable de la importación